TelKom Speedy payah !!!

sudah 2 hari ini (2/3 dan 3/3) warnet saya ( dua - duanya ) mengalami gangguan koneksi internet, putus nyambung, tapi kebanyakan putusnya, status terakhir tadi malam putus total. Dengan ilmu jaringan yang saya kuasai, saya bisa pastikan bahwa kondisi router Linksys saya terkonfigurasi dengan benar dan tidak bermasalah (lampu dsl nyala , lampu internet nya mati, dan saya coba ping ke dns server telkom hasilnya request time out). Telp ke 147 sudah berkali kali namun tetep aja jawabannya sama " sedang ada gamas (gangguan massal) di daerah rawamangun karena sedang perbaikan atau perpindahan DSLAM ( ga jelas suaranya) di pondok gede", kata sang teknisi speedy di 147, saya tanya kapan bisa nyambung lagi ?"dia dengan enteng jawab " wah ga bisa dipastikan pa, kapan selesainya?'' . wah bener - bener payah speedy.

Subuh tadi pagi saya coba koneksi bisa, tapi terakhir terima laporan dari istri saya , sekitar jam 7 pagi tadi putus lagi. Padahal kompetitor warnet yang berada pas di depan saya ga ada masalah.

Masalah yang sama juga dialami warnet teman saya yang masih satu area dengan saya, malah beberapa bulan terakhir dia sering putus koneksi nya, mengakibatkan banyaknya pelanggan warnetnya yang akhirnya berpindah ke warnet lain yang lebih stabil koneksinya, dengan putus nyambungnya koneksi ini warnet teman saya banyak dirugikan dan mungkin terancam bangkrut.

Kondisi ini mengakibatkan banyak nya pelanggaan speedy yang kecewa termasuk saya, pada bulan maret lalu pun ketika fiber optik yang melalui jalur sumatera putus, kita dari pihak warnet dirugikan, karena 2 hari tidak bisa koneksi internet mengakibatkan kerugian secara materi karena tidak adanya pendapatan, maka sebagai bentuk tanggung jawab harusnya pihak telkom bukan hanya meminta maaf tapi memberikan kompensasi pemotongan tarif atau kompensasi lainnya, eh ini dengan enteng sang direktur cuma minta maaf doang!!!.

Seharusnya sebagai perusahaan BUMN , telkom bisa menjaga kepercayaan pelanggan dengan meningkatkan pelayanan, bukan malah mengurangi hak - hak pelanggan. Padahal ketika kami telat membayar tagihan speedy, maka dikenakan kewajiban membayar denda sampai 15% dan pemutusan koneksi.

Mungkin sebaiknya bagi teman - teman lain yang memiliki usaha warnet , carilah koneksi ISP lain yang lebih profesional dan stabil, baik yang berbasis DSL (Im2 ) ataupun wireless. Jangan gantungkan koneksi Internet Anda pada Telkom SPeedy saja, yang hanya mencari pelanggan tapi tidak pandai dalam memelihara pelanggan dan menjaga kualitas layanan.